ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАРТНЕРОВ КОМПАНИИ
Данный свод правил регламентирует поведение Партнеров нашей компании и их отношение к конечному потребителю услуги, другим компаниям в области прямых продаж, а также друг к другу. Данные правила должны служить примером для справедливого взаимодействия между партнерами. Этический кодекс представляет собой также изложение ценностей компании Zanzara. Он должен служить опорой и защитой как для Партнеров, так и для Клиентов, которые способствуют поддержанию конкурентоспособности бизнес-модели Zanzara, укреплению традиции и доброй славы компании Zanzara.
1. Отношение к конечным потребителям
Партнер Zanzara должен предлагать Клиенту наилучший сервис. В этой связи особое значение имеет следующее:
1.1. Партнеры Zanzara должны использовать только честные и прозрачные методы продаж.
1.2. Необходимо предоставлять Клиенту только точную и полную информацию о, услугах нашей компании. К этому относится также информация о цене, способах оплаты и возврате денежных средств. В любом случае должны предоставляться только те сведения, которые полностью соответствуют официальной информации Компании.
1.3. Партнеры Zanzara должны всегда уважать неприкосновенность личной жизни Клиента и проводить презентацию услуги и бизнеса, если Клиент дал на это свое согласие. Защита личной информации Клиента является приоритетом.
1.4. Партнеров Zanzara должно отличать корректное поведение. Они не должны использовать неопытность, болезнь, возраст или недостаточное знание языка Клиентом для достижения своих целей.
1.5. Принятый заказ Клиента должен быть выполнен в кратчайшие сроки.
2. Поведение при поиске новых Партнеров
Честность и открытость являются основными принципами успешного спонсирования.
2.1. При спонсировании нужно достоверно рассказывать о возможностях заработка и карьерного роста, в том числе о возникающих в связи с этим расходах.
2.2. Примеры доходов Партнеров должны соответствовать действительности. Размер дохода партнера Zanzara зависит от времени и усилий, прилагаемых к ведению бизнеса. Нельзя гарантировать какой-либо определенный размер дохода.
2.3. Информация об услугах, предоставляемая Клиенту, должна полностью соответствовать официальным данным и сведениям Компании.
2.4. Запрещается давать негативную оценку другим компаниям прямых продаж и их продукции.
3. Взаимоотношения среди Партнеров Zanzara
Между отдельными структурами может реализовываться только здоровая и честная конкуренция, основанная на взаимном уважении.
Переманивание партнеров из других структур одной компании строго запрещается. В этой связи нужно особо выделить следующие недопустимые действия:
Подстрекательство Партнеров к несанкционированному переходу в другую структуру с помощью обещаний лучшего руководства и бóльших возможностей карьерного роста и т.д.
Склонение Партнеров к расторжению договора, используя подставных лиц
(партнерство под именем другого человека, как правило находящегося в другой линии).
Негативные оценки и высказывания о других партнерах и линиях.
Споры не должны иметь публичный характер (включая использование газет, СМИ и других публичных информационных ресурсов).
4. Поведение Партнеров Zanzara в отношении других компаний прямых продаж
Необходимо с уважением относиться к любой другой компании прямых продаж.
4.1. Переманивание партнеров других компаний прямых продаж является неэтичным и осуждается компанией Zanzara.
В этой связи нужно особо выделить следующие недопустимые действия:
Переманивание целых структур с помощью систематического обращения к большому числу состоящих в них Партнеров.
Негативные оценки и высказывания о таких компаниях (возможности заработка, продукция и т.д.).
Склонение Партнеров к расторжению договора.
Предоставление вознаграждения в случае перехода в другую компанию или обещание подобного рода вознаграждений.
4.2. Использование заведомо ложных сведений с целью убеждения партнеров других компаний прямых продаж в необходимости смены компании.
5. Поведение Партнеров Zanzara в отношении своей Компании.
Партнеры Zanzara должны проявлять лояльное отношение к компании, с которой они сотрудничают.
5.1. Партнер Zanzara должен использовать честные и корректные методы в своей работе. Разного рода манипуляции с Маркетинговым планом противоречат этике и в большой степени наносят вред бизнесу Компании.
5.2. Партнер Zanzara должен всегда являться честным и достойным представителем Компании. Он должен предпринимать все меры к защите Компании от внешних негативных влияний, насколько его возможности позволяют делать это.
5.3. Основы поведения Партнеров Zanzara являются фундаментальными условиями ведения бизнеса Компании Zanzara.
6. Поведение Партнеров в обществе
Партнеры Zanzara должны вести себя как серьезные деловые люди.
6.1. Партнеры Zanzara не являются ни непосредственными сотрудниками Компании, ни ее уполномоченными, и не должны создавать впечатление, не соответствующее действительности.
6.2. Компания оставляет за собой исключительное право на общение с прессой, телевидением и радио. Индивидуальные случаи должны быть согласованы с Компанией. Запросы со стороны СМИ необходимо сразу же направлять в Компанию Zanzara. Коммуникация через социальные сети (Facebook, Vkontakte и другие социальные сети и форумы) может представлять определенный риск. Все высказывания относительно Компании Zanzara, других Партнеров и других компаний должны быть всегда предельно честными и корректными. В некоторых случаях необходимо согласовать с Компанией Zanzara намерение выразить то или иное мнение.
Данный этический кодекс обязателен к соблюдению всеми Партнерами Компании Zanzara.